Ogólne warunki handlowe

Warunki ogólne – Polynq

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa lub odbiór jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób pozwalający na ich przyszłe odtworzenie w niezmienionej formie.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w określonym terminie.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.

Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której przedsiębiorca organizuje system sprzedaży lub świadczenia usług na odległość i w której, aż do momentu zawarcia umowy, korzysta się wyłącznie z jednej lub więcej technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Warunki ogólne: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

[NAZWA FIRMY]
[ULICA] [NUMER DOMU], [KOD POCZTOWY] [MIEJSCOWOŚĆ]
Adres e-mail: [ADRES E-MAIL]
Numer rejestracyjny KvK: [NUMER KVK]
Numer identyfikacyjny VAT: [NUMER NIP/VAT]

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe, przedsiębiorca poinformuje, gdzie można się z nimi zapoznać oraz że zostaną one przesłane konsumentowi na jego życzenie nieodpłatnie.

W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną, tekst warunków może być przekazany konsumentowi w taki sposób, aby mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych.

Jeżeli oprócz niniejszych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące konkretnych produktów lub usług, w razie sprzeczności konsument ma prawo powołać się na postanowienie, które jest dla niego korzystniejsze.

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków zostanie uznane za nieważne lub unieważnione, pozostała część umowy pozostaje w mocy, a strony uzgodnią nowe postanowienie, które w jak największym stopniu odpowiada pierwotnemu celowi.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach będą rozstrzygane zgodnie z ich duchem.

Niejasności co do interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień należy interpretować zgodnie z duchem tych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane.

Oferta jest niezobowiązująca; przedsiębiorca ma prawo ją zmienić lub wycofać.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, są one wiernym odzwierciedleniem produktów lub usług.

Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie zobowiązują przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy i dane techniczne są orientacyjne i nie stanowią podstawy do roszczeń. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że kolory produktów na zdjęciach w pełni odpowiadają rzeczywistości.

Każda oferta zawiera jasne informacje dotyczące:

- ceny wraz z podatkami;

- ewentualnych kosztów wysyłki;

- sposobu zawarcia umowy i wymaganych kroków;

- prawa do odstąpienia od umowy (lub jego braku);

- sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;

- okresu ważności oferty lub gwarancji ceny;

- informacji o archiwizacji umowy i możliwości wglądu przez konsumenta;

- sposobu, w jaki konsument może sprawdzić i poprawić dane przed zawarciem umowy;

- języków, w których umowa może być zawarta;

- obowiązujących kodeksów postępowania oraz sposobu ich wglądu;

- minimalnego czasu trwania umowy w przypadku umowy długoterminowej.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.

Jeśli konsument zaakceptuje ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie akceptacji. Do momentu otrzymania potwierdzenia konsument może odstąpić od umowy.

W przypadku umów elektronicznych przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska zakupów online.

Przedsiębiorca ma prawo – w granicach prawa – sprawdzić zdolność płatniczą konsumenta oraz inne czynniki istotne dla zawarcia umowy. Jeśli istnieją uzasadnione powody do odmowy, przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia lub postawić dodatkowe warunki.

Przy dostawie produktu lub usługi konsument otrzyma następujące informacje:
a. adres siedziby przedsiębiorcy do składania reklamacji;
b. warunki i sposób skorzystania z prawa odstąpienia od umowy (lub informację o jego wyłączeniu);
c. informacje o gwarancji i obsłudze posprzedażowej;
d. dane zawarte w artykule 4 ust. 3, o ile nie zostały wcześniej przekazane;
e. warunki wypowiedzenia umowy w przypadku umów trwających dłużej niż rok lub na czas nieokreślony.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem dostępności produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
Okres odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez osobę przez niego wyznaczoną i zgłoszoną przedsiębiorcy.

W czasie okresu odstąpienia konsument zobowiązany jest do ostrożnego obchodzenia się z produktem i jego opakowaniem.
Produkt może być rozpakowany lub użyty wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Konsument musi poinformować przedsiębiorcę o chęci skorzystania z prawa odstąpienia w ciągu 14 dni od otrzymania produktu — w formie pisemnej lub e-mailowej.
Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy zwrócić w ciągu kolejnych 14 dni.
Konsument powinien posiadać dowód wysyłki jako potwierdzenie terminowego zwrotu.

Jeżeli konsument nie zgłosi chęci odstąpienia od umowy w wymaganym terminie lub nie zwróci produktu w określonym czasie, umowę uważa się za ostatecznie zawartą.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi koszty zwrotu produktów.

Jeżeli konsument zapłacił za produkt, przedsiębiorca zwróci pełną kwotę jak najszybciej, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, pod warunkiem że produkt został odebrany przez przedsiębiorcę lub że przedstawiono dowód jego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy dla produktów wymienionych poniżej, pod warunkiem, że zostało to jasno określone w ofercie lub przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe w przypadku produktów:
a. wykonanych według specyfikacji konsumenta;
b. o wyraźnie osobistym charakterze;
c. których ze względu na charakter nie można zwrócić;
d. które szybko ulegają zepsuciu lub przedawnieniu;
e. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
f. prasy codziennej, czasopism i magazynów;
g. nagrań audio, wideo lub oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało otwarte;
h. produktów higienicznych, których opakowanie zostało naruszone.

Wyłączenie prawa odstąpienia może również dotyczyć usług:
a. dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub wypoczynku, realizowanych w określonym terminie;
b. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;
c. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności oferty ceny produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian wynikających z przepisów podatkowych.

W przypadku produktów lub usług, których ceny zależą od wahań rynkowych, przedsiębiorca może stosować zmienne ceny — zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne jedynie w wyniku zmian przepisów prawa.
Podwyżki po tym okresie są dopuszczalne, jeśli:
a. wynikają z przepisów ustawowych, lub
b. konsument ma prawo do rozwiązania umowy z dniem wejścia w życie podwyżki.

Ceny podane w ofercie zawierają podatek VAT.
Wszelkie błędy drukarskie lub redakcyjne w cenniku nie stanowią podstawy do roszczeń. W przypadku błędu cenowego przedsiębiorca nie jest zobowiązany do sprzedaży produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacją podaną w ofercie oraz z obowiązującymi przepisami prawa i normami jakości obowiązującymi w dniu zawarcia umowy.
Jeśli uzgodniono, produkt musi również nadawać się do innego, specjalnego zastosowania.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Wszelkie wady lub błędne dostawy należy zgłosić pisemnie w ciągu 14 dni od otrzymania. Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

Okres gwarancji jest równy gwarancji producenta.
Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za przydatność produktu do indywidualnych potrzeb konsumenta ani za doradztwo dotyczące jego zastosowania.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

- produkt został naprawiony, przerobiony lub zmieniony przez konsumenta lub osobę trzecią;

- produkt był użytkowany w sposób niezgodny z instrukcją, nieostrożnie lub w warunkach nienormalnych;

- wada wynika z przepisów rządowych dotyczących materiałów lub jakości produktu.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.

Z zastrzeżeniem postanowień Artykułu 4 niniejszych warunków, przedsiębiorca zrealizuje zaakceptowane zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin dostawy.

Jeśli dostawa zostanie opóźniona lub zamówienie może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od momentu złożenia zamówienia.
W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów oraz domagać się ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.

Jeśli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby zaoferować produkt zastępczy.
Najpóźniej w momencie dostawy przedsiębiorca poinformuje w sposób jasny i zrozumiały, że dostarczono produkt zastępczy.
Dla produktów zastępczych prawo odstąpienia nie może być wyłączone.
Koszty ewentualnego zwrotu produktu zastępczego ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia produktów przechodzi na konsumenta w momencie dostarczenia zamówienia lub przekazania go osobie upoważnionej przez konsumenta, chyba że uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może również wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc po upływie okresu obowiązywania umowy.

Konsument ma prawo:

- wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, bez ograniczenia do konkretnego okresu;

- wypowiedzieć umowę w taki sam sposób, w jaki została zawarta;

- wypowiedzieć umowę z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki obowiązuje przedsiębiorcę.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na kolejny określony okres.

Wyjątek stanowi prenumerata dzienników, czasopism i magazynów, która może być automatycznie przedłużona maksymalnie o trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć umowę z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia, lub z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, jeśli dostawa ma miejsce rzadziej niż raz w miesiącu.

Umowa próbna (abonament testowy) na dostawę dzienników, czasopism lub magazynów nie może być automatycznie przedłużona i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego.

Czas trwania

Jeśli umowa obowiązuje dłużej niż rok, konsument ma prawo do jej wypowiedzenia po upływie roku, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że względy słuszności uzasadniają wcześniejsze zakończenie.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, płatność powinna nastąpić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia, o którym mowa w Artykule 6 ust. 1.
W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia umowy przez konsumenta.

Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić wszelkie nieprawidłowości w danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności przedsiębiorca ma prawo, w granicach prawa, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami windykacyjnymi, o których został wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać w ciągu 7 dni od stwierdzenia wady, w formie pisemnej i szczegółowej, do przedsiębiorcy.

Przedsiębiorca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca poinformuje konsumenta o przyjęciu zgłoszenia i wskaże przybliżony termin udzielenia pełnej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, powstaje spór, który może zostać skierowany do odpowiedniej procedury rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zwalnia konsumenta z obowiązku zapłaty, chyba że przedsiębiorca wyraźnie postanowi inaczej.

Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca może według własnego uznania naprawić lub wymienić produkt bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze warunki ogólne, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie, nawet jeśli konsument ma miejsce zamieszkania poza granicami Holandii.